" Je suis très satisfait du produit aujourd'hui"

" Bonne réputation vérifiée."

 

" Bonjour, à l'été 2020 je réceptionne une pompe à chaleur VIESSMANN toute neuve. En novembre 2020, lors de la mise en route de la première année de chauffe, le chauffage du RdC ne marche pas. L'installateur procède à une intervention sur la vanne 3 voies consistant à un "repositionnement de l'axe de la vanne" dit-il. Ne me demandez pas en quoi cela consiste, mais cela marche. Cet hiver 2021, le même phénomène se reproduit: A la mise en route du chauffage, la vanne 3 voies est de nouveau bloquée et le chauffage ne marche pas dans la moitié de la maison. Verdict de l'installateur : il faut remplacer la vanne 3 voies. La pièce est sous garantie mais pas le remplacement car cela plus d'un an que la pompe est installée. Sachant que la même pièce était déjà défectueuse en 2020, c'est franchement pas normal. J'ai écrit à deux reprises au SAV de VIESSMANN par l'intermédiaire du formulaire de SAV, le première fois le 15 novembre, soit il y a plus de 15 jours et je n'ai toujours aucune réponse. Vous trouvez cela normal ? pas moi. "

" Le produite ne répond pas à mon souhait.. En effet la régulation de température est difficile car le fonctionnement est en tout ou rien. Il faut un degré d'écart entre les températures dans la maison pour que la chaudière se mette en marche ou en arrêt. On ne peut pas avoir une température constante dans la maison.. Quant au service après vente, il est totalement nul. Deux ans m'ont été nécessaires pour avoir enfin satisfaction: lettres recommandées, coups de téléphones, jamais de réponse, jamais de réaction. L'installateur rejetait la faute sur la société chargée de la maintenance; cette dernière rejetait la faute sur l'installateur. Aucun des deux ne voulait agir auprès du siège de Viessmann pour mettre en jeu la garantie. Quand la température dans la maison est descendue à 12 °C au cours du mois de Janvier, car plus rien ne fonctionnait, je me suis rendu en personne chez l'agent Viessmann située à Aix en Provence pour manifester mon désarroi. Enfin, ils ont bien voulu s'occuper sérieusement de ma chaudière, ont changé beaucoup de pièces et j'attends toujours des excuses. 0Pourquoi faut-il attendre deux ans de démarche pour être enfin servi. FABRIQUER, C'EST BIEN. MAIS SAVOIR SERVIR APRES VENTE EST ENCRE PLUS IMPORTANT CAR C'EST LA REPUTATION DU PRODUIT QUI EST EN JEU.. Je peux apporter toutes les preuves de ce témoignage. "

" Les boutons pour actionner la vanne de départ et d'arrivée chauffage sont en matiére plastique. Après plusieurs utilisations ces boutons n'arrivent plus à entrainer l'axe. Des boutons en laiton n'auraient pas eu ce problème. De plus on ne peut se les procurer en pièces détachées. Ce détail fait tâche pour la réputation de la marque d'autant plus qu'il serait facile d'y remédier. Si par hasard il serait possible d'obtenir deux boutons de remplacement j'en serais satisfait et vous en remercie d'avance. "

"Bonjour M. Rocca et merci pour cet avis. Concernant les boutons pour actionner les vannes, votre installateur doit être en mesure de vous les fournir."